Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION – DERNIÈRE MISE À JOUR : 26/03/2025

Chez Cool and the Kids, nous faisons tout pour vous offrir une expérience de livraison simple, rapide et sereine. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos délais, frais et conditions d’expédition.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • 📦 En France métropolitaine

  • 🌍 Pour toute autre destination, contactez-nous à hello@coolandthekids.fr, nous trouverons une solution ensemble.

2. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai moyen de 24 à 72h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Ce délai peut varier légèrement en période de forte activité (soldes, Noël, etc.).

3. Modes de livraison

Les colis sont expédiés via notre partenaire Sendcloud, avec différents transporteurs selon vos préférences :

  • Mondial Relay – Point relais : économique et pratique

  • Colissimo – Livraison à domicile

  • Chronopost (sur demande par mail ou téléphone) – Express 24h

Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition de votre commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du mode choisi.

🛍 Livraison offerte :

  • Offres ponctuelles annoncées sur le site ou via la newsletter

5. Livraison de liste de naissance (à venir)

Lorsque la fonctionnalité sera disponible :

  • Les commandes liées à une liste de naissance pourront être envoyées directement aux parents ou à la personne qui offre

  • Une option d’envoi groupé ou individuel sera proposée

Nous vous tiendrons informés dès la mise en ligne de ce service.

6. Problèmes de livraison / Colis perdus

Nous suivons chaque colis de près. Toutefois, si votre commande semble bloquée ou perdue :

  • Contactez-nous à hello@coolandthekids.fr avec votre numéro de commande

  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné

  • En cas de perte avérée, un renvoi ou un remboursement vous sera proposé

7. Adresse incorrecte ou non réclamée

  • En cas de retour pour adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Pour un colis non réclamé dans un point relais, les frais de renvoi seront également demandés.

8. Retours et échanges

Nous détaillons notre politique de retour dans la rubrique dédiée :
👉 Politique de retour

9. Contact

Une question ou un souci avec votre livraison ?
Écrivez-nous à : hello@coolandthekids.fr
Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec bienveillance et efficacité 💌